Política de reembolso

En Gondai, cada prenda está concebida para acompañarte con elegancia, seguridad y carácter. No obstante, si necesitas realizar una devolución, podrás hacerlo conforme a las siguientes condiciones:

Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Condiciones de la devolución
Las prendas deberán ser devueltas en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje inicial. Gondai se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Gastos de devolución
Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del cliente, tal y como establece la legislación aplicable.
No obstante, si el producto presentara algún defecto o se hubiera producido un error en el envío, Gondai asumirá íntegramente dichos costes.

Procedimiento
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás comunicarlo dentro del plazo establecido a través de info@gondaishop.com, indicando tu número de pedido. Una vez recibidas las instrucciones, deberás enviar el producto en un plazo máximo de 14 días desde dicha comunicación.

Reembolso
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de la prenda, Gondai procederá al reembolso de todos los pagos recibidos, excluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.

Productos defectuosos o envíos incorrectos
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, deberás notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a info@gondaishop.com. Gondai se hará cargo de la recogida, sustitución o reembolso sin coste adicional.

Cambios
Actualmente no se realizan cambios directos. Si deseas otra talla o modelo, podrás realizar una nueva compra y tramitar la devolución del artículo original.